Veel bedrijven claimen klantgericht te zijn. Ze investeren in klantreizen, feedbacktools en serviceafdelingen. Maar hoe klantgericht is een organisatie wanneer het water aan de lippen staat? Het faillissement van D-Reizen in 2021 bracht deze vraag scherp in beeld. Klanten kregen vouchers die niets meer waard bleken, wachtten weken op duidelijkheid en voelden zich vooral genegeerd.
Faillissement is een stressmoment voor elke organisatie, maar voor klanten is het vaak verwarring troef. Wat gebeurt er met mijn aankoop? Krijg ik mijn geld terug? Word ik überhaupt geïnformeerd?
Typify Failliet onderzoekt wat klantgerichtheid betekent wanneer een organisatie onder druk staat. Veel bedrijven verdwijnen met stille trom. Websites gaan offline, klantenservices worden onbereikbaar. Toch laat Typify Faillissement zien dat juist in deze fase verschil gemaakt kan worden.
Organisaties die ook in hun laatste fase transparant blijven, updates delen en empathisch communiceren, bouwen aan blijvend vertrouwen. Niet per se om opnieuw te starten, maar om mensen fatsoenlijk achter te laten.
Op Typify.blog lees je verhalen van klanten en ondernemers over faillissementservaringen, en hoe klantgericht denken ook in crisistijd vorm kan krijgen.