Organisaties die hun klanten écht centraal stellen, maken betere keuzes. Klantgericht werken betekent luisteren, analyseren en handelen vanuit wat de klant nodig heeft.
Dit gaat verder dan goede service. Het vraagt om empathie, flexibiliteit en het vermogen om processen aan te passen. Tevreden klanten zorgen voor herhalingsaankopen, mond-tot-mondreclame en een sterkere reputatie.
Bedrijven die hun strategie laten sturen door klantbehoeften, zijn beter bestand tegen veranderingen in de markt. De klant als kompas maakt organisaties wendbaar en toekomstbestendig.