Klantgericht denken is al lang geen trucje meer, het is een mindset. Maar waar komt die mindset vandaan? En wat betekent ze vandaag? Typify, het blog over cultuur en maatschappij, schrijft daar verrassend genuanceerd over.
Typify onderzoekt waarom klantvriendelijkheid soms geforceerd aanvoelt, of waarom we als consument steeds mondiger maar ook ongeduldiger worden. Je leest er over de spanning tussen automatisering en empathie, tussen feedback en vertrouwen.
Waarom Typify de moeite waard is
Op Typify lees je geen handleidingen voor klanttevredenheid, maar krijg je zicht op de cultuur die klantgedrag voortbrengt. Voor wie klanten beter wil begrijpen door zichzelf ook te bevragen, is Typify een boeiende tussenstop.